Chính Sách Bảo Mật Royal Khelo – Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Của Bạn

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập, xử lý và lưu trữ bởi Royal Khelo thông qua website royal-khelo.com và tất cả các kênh dịch vụ liên quan, bao gồm ứng dụng di động (nếu có), email hỗ trợ và kênh chat trực tiếp.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, người dùng đang trong quá trình đăng ký, và khách truy cập chưa đăng ký khi sử dụng bất kỳ tính năng nào của Royal Khelo.

Tài liệu này bổ sung và không thay thế cho Điều khoản và Điều kiện của Royal Khelo. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa hai tài liệu, Chính sách bảo mật sẽ được ưu tiên áp dụng cho các vấn đề liên quan đến dữ liệu và quyền riêng tư.

Royal Khelo thu thập dữ liệu theo ba nhóm chính dưới đây. Mỗi loại dữ liệu đều phục vụ một mục đích cụ thể và được thu thập theo nguyên tắc tối thiểu hóa – chỉ lấy những gì thực sự cần thiết:

Royal Khelo sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích sau đây – tất cả đều trực tiếp phục vụ việc cung cấp dịch vụ cho bạn:

• Vận hành tài khoản và xác thực danh tính: Đảm bảo mỗi tài khoản thuộc về một cá nhân thật, đủ 18 tuổi, không vi phạm điều khoản. Đây là yêu cầu bắt buộc để bảo vệ toàn bộ cộng đồng người chơi.
• Xử lý giao dịch tài chính: Xác nhận và ghi nhận giao dịch nạp tiền, xử lý yêu cầu rút tiền, đối soát với cổng thanh toán, giải quyết tranh chấp giao dịch khi cần.
• Vận hành game và ghi nhận kết quả cược: Lưu lịch sử đặt cược để phục vụ tra cứu, kiểm tra kết quả, xử lý tranh chấp và tính toán cashback/khuyến mãi chính xác.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện hành vi đăng nhập bất thường (địa chỉ IP mới, thiết bị lạ), thông báo cảnh báo bảo mật và ngăn chặn truy cập trái phép.
• Hỗ trợ người chơi: Tra cứu lịch sử giao dịch khi bạn liên hệ hỗ trợ Royal Khelo, giải quyết khiếu nại dựa trên dữ liệu thực tế thay vì phán đoán chủ quan.
• Tuân thủ pháp luật: Lưu giữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của pháp luật về phòng chống rửa tiền và các quy định tài chính hiện hành.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu ẩn danh (không gắn với danh tính cụ thể) để hiểu người chơi cần gì và cải tiến trải nghiệm sử dụng Royal Khelo.
• Thông báo quan trọng: Gửi SMS/email về cập nhật tài khoản, xác nhận giao dịch, thông báo bảo mật và – nếu bạn đồng ý – thông tin khuyến mãi mới.

Royal Khelo không bán, không trao đổi và không cho thuê thông tin cá nhân của người chơi vì bất kỳ mục đích thương mại nào. Đây là cam kết không thay đổi và không có ngoại lệ.

Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, một số dữ liệu cần thiết được chia sẻ với các bên sau đây trong phạm vi hạn chế và theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt:

• Nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng): Chỉ chia sẻ thông tin tối thiểu cần thiết để xác nhận và hoàn tất giao dịch – tên chủ tài khoản và số tiền giao dịch. Không chia sẻ lịch sử cược hay thông tin tài khoản game.
• Nhà cung cấp game (Pragmatic Play, PG Soft và các đối tác): Chỉ chia sẻ mã định danh ẩn danh của phiên chơi (không phải thông tin cá nhân thật) để đồng bộ kết quả game và xử lý jackpot.
• Dịch vụ phân tích kỹ thuật nội bộ: Sử dụng dữ liệu ẩn danh hóa để phân tích hiệu suất hệ thống và phát hiện sự cố kỹ thuật – không có dữ liệu nhận dạng cá nhân.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định của pháp luật Việt Nam, Royal Khelo có nghĩa vụ cung cấp thông tin. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu được phép làm vậy trước khi cung cấp, trừ trường hợp bị cấm bởi lệnh của tòa án.

Royal Khelo áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và vận hành để bảo vệ dữ liệu người chơi khỏi truy cập trái phép, mất mát hay tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hóa dữ liệu khi lưu trữ: Thông tin nhạy cảm (mật khẩu, số điện thoại) được mã hóa bằng thuật toán mạnh trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu. Mật khẩu được băm một chiều – ngay cả kỹ sư hệ thống Royal Khelo cũng không thể đọc được mật khẩu gốc của bạn.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có nhu cầu công việc cụ thể mới được truy cập vào từng phần dữ liệu tương ứng. Không có nhân viên nào có quyền truy cập toàn bộ cơ sở dữ liệu người chơi.
• Theo dõi bất thường tự động: Hệ thống liên tục theo dõi các dấu hiệu truy cập bất thường, tải dữ liệu lớn hay hành vi đáng ngờ từ cả bên trong lẫn bên ngoài Royal Khelo.
• Sao lưu và phục hồi: Dữ liệu được sao lưu định kỳ theo quy trình có kiểm soát, đảm bảo có thể phục hồi trong trường hợp sự cố kỹ thuật.

Thời hạn lưu giữ dữ liệu: Royal Khelo giữ dữ liệu tài khoản trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, lịch sử giao dịch tài chính được giữ lại 5 năm theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính. Dữ liệu không bắt buộc lưu giữ sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa trong vòng 90 ngày sau khi tài khoản đóng.

Royal Khelo sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người chơi. Dưới đây là phân loại chi tiết:

• Cookie bắt buộc (không thể tắt): Duy trì phiên đăng nhập của bạn, ghi nhớ cài đặt bảo mật, xử lý giỏ cược và đảm bảo giao dịch thanh toán diễn ra đúng quy trình. Không có những cookie này, Royal Khelo sẽ không hoạt động được.
• Cookie hiệu suất (có thể tắt): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người chơi sử dụng nền tảng – trang nào được xem nhiều, tính năng nào gây khó khăn – để Royal Khelo cải thiện trải nghiệm. Không gắn với danh tính cá nhân.
• Cookie tùy chỉnh (có thể tắt): Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và các tùy chọn cá nhân bạn đã thiết lập để không cần cài lại mỗi lần truy cập.

Royal Khelo không sử dụng cookie theo dõi của bên thứ ba (third-party tracking cookies) từ mạng quảng cáo hay nền tảng phân tích bên ngoài. Toàn bộ phân tích dữ liệu được thực hiện nội bộ trên hệ thống của chính Royal Khelo.

Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng tắt cookie bắt buộc có thể làm gián đoạn hoặc ngừng một số tính năng của nền tảng.

Tại Royal Khelo, người chơi có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, liên hệ qua email support@royal-khelo.com với tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân" – Royal Khelo cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ:

Royal Khelo nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ và không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi. Toàn bộ quy trình đăng ký yêu cầu xác nhận độ tuổi và các tài khoản được xác minh KYC để đảm bảo tuân thủ.

Nếu Royal Khelo phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa và tiền thật (nếu có) sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và có bằng chứng rằng con em bạn đã tạo tài khoản tại Royal Khelo, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email hỗ trợ để xử lý.

Royal Khelo có thể cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hay yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên trang chủ Royal Khelo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản
• SMS thông báo về thay đổi chính sách quan trọng

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản chính sách mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và nhận lại toàn bộ số dư tiền thật trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại hoặc muốn thực hiện các quyền về dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ bộ phận bảo vệ dữ liệu của Royal Khelo qua các kênh sau:

• Email: support@royal-khelo.com – tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân" để ưu tiên xử lý
• Chat trực tiếp: Qua tính năng chat trong tài khoản Royal Khelo – hoạt động 24/7

Royal Khelo cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin. Yêu cầu phức tạp hơn có thể cần thêm thời gian nhưng sẽ được thông báo tiến độ định kỳ.